Punaha CRM

Ko te punaha CRM he kaupapa e pupuri ana i nga raraunga katoa mo nga kaihoko o naianei me nga kaihoko pea (ingoa, hoapaki, hitori korero) me te whakahaere i enei korero. Tata ki nga CRM hou katoa e kaha ana ki te whakaaunoa i nga mahi o ia ra, te kohi me te tātari tatauranga, te wehewehe i te turanga kaihoko, te whakamahere mahi, aha atu.

He aha nga punaha CRM i nga kupu ngawari

Ko te CRM-system e tu ana mo te Whakahaere Whanaungatanga Kaihoko, i whakamaoritia mai i te reo Ingarihi ko te tikanga "whakahaere hononga kaihoko". Engari ko te rorohiko aunoa ehara i te kaute anake mo nga hononga o nga kaihoko, he whanui ake te mahi. Ko te korero, ko te CRM te punaha tohanga o te whakahaere. Ko te mea tuatahi, he rarangi o nga kaikirimana - nga kaihoko, nga kaiwhakarato me nga hoa mahi.

He aha e hiahia ana koe ki te mohio e pā ana ki CRM-pūnaha i te wahi tuatahi

He onge te punaha CRM ao. Hei tikanga, he pai ake te mahi a etahi papatono i etahi atu. I runga i ona kaha, ka taka tetahi punaha CRM ki tetahi o nga waahanga e whai ake nei:

I tenei ara, whakahaere CRM pūnaha ka waiho hei otinga pai mo te hunga e mahi ana ki te hoko me te hokohoko me te hiahia ki te whakaaunoa i te rerengamahi ma te whakamahi i te rorohiko hei mahi i nga mahi o ia ra. 

Ka huri. CRM tātari ka arotau i nga rerenga mahi kaore i te hono tika ki nga kaihoko. Ko tana whainga matua ko te tātari, te whakapai ake i te whanaketanga me te whakamana i nga kaimahi i roto i te kamupene. 

Pūnaha CRM kohinga e whai ana ki te whakatutuki i nga hiahia o nga kaihoko ma te taunekeneke i waenga i nga tari katoa o te kamupene (tautoko hangarau, tari hoko, tari hokohoko). Ko taua CRM ka taea e koe te tiri korero, te whakahaere me te whakapai ake i te haerenga a nga kaihoko.

Me pehea te mahi a te punaha CRM?

Ka awhina a CRM ki te hanga i nga tikanga pakihi - koinei tana mahi matua. I waho, he rite te punaha ki te ripanga paerewa Excel e pupuri ana i te turanga kaihoko. Ka whakaatu aunoa te kaupapa i nga raraunga i te wa e whakarite ana nga kaimahi i o raatau taunekeneke me nga kaihoko. Ka taea e CRM tetahi kaimahi ki te arahi i tetahi kaihoko, ahakoa kua korero tetahi atu kaiwhakahaere ki a ia i mua.

Ko nga mahi o te kaupapa ka whakatikahia i runga i nga tohutohu a te tari hoko - ko te waahanga matua o te punaha ko te paerewa me te arotautanga o nga mahi a te kaiwhakahaere ki te korero ki nga kaihoko.

Ka kati te punaha CRM i nga mahi iti katoa e mahia ana e te kaiwhakahaere. He penei te ahua o tana rarangi mahi:

• Waihanga tuhinga ma te whakamahi tauira
• Whakaaetanga tono
• Te tuku karere ki te kiritaki
• Te whakaputa mahi ma nga kaiwhakahaere
• Waihanga purongo ipurangi
• Te tatau i te utu o nga ratonga
• Te aroturuki i te ra tauwhitinga

He aha nga painga o nga punaha CRM

Ko te whakaurunga o te CRM ka tino piki ake te maha o nga kaihoko, ka piki te huringa me te arahi ki te pikinga o nga hoko tukurua. He maha nga painga o te rorohiko. 

• Tuatahi, atanga ratarata-kaiwhakamahi ki te mahi tahi me nga kiritaki. Ka tiakina e te punaha CRM te turanga o nga kaihoko, ka kohia te hitori o te taunekeneke ki a raatau, ka tātari i te taumata o te pono o te kaihoko ki te kamupene me te whakaaunoa i nga tikanga o nga whakawhitinga me nga kaihoko. He mihi ki tenei mahi, ka awhina te kaupapa kia kaua e ngaro tetahi kaihoko kua whakaatu i te hiahia ki te kamupene.
• Ko te painga tuarua te whakaputa purongo tātari i roto i te aratau ipurangi. Ma te awhina a CRM, ka taea e koe te whakahaere i te rerenga mahi me nga mahi a nga kaimahi kamupene. Ma te punaha ka taea e koe te whakamahere i te raarangi mahi me te hararei o nga kaimahi, te tātari i nga waahanga o te kohanga hoko me te whakakore i nga huarahi panui koretake - he waahanga motuhake te kawenga mo tenei, ka taea e koe te whai i te huarahi o te kaihoko mai i te atamira. o te tomo ki te pae ki te whakaoti i te hoko.
• Ko tetahi atu painga nui o te rorohiko te automation automation. He mihi ki tenei mahi, ka tino heke te kawenga o nga kaiwhakahaere me nga hapa na te kore aro o nga kaimahi ka whakakorehia. Ka tuhia e te punaha nga mahi katoa i roto i te paataka korero me te whakamohio ki nga kaiwhakahaere o te kamupene mo nga mahi ohorere (whakawaea nui, tuku reta ranei). Ko nga taputapu punaha CRM ka ngawari te whakahaere tuhinga ma nga tauira o roto me nga tuhinga.

He aha nga pakihi e hiahia ana ki nga punaha CRM

Ka noho te punaha CRM hei kaiawhina mo nga pakihi iti me nga umanga nui. He āhuatanga matua mo ia ngohe e hiahiatia ana he rorohiko. Tuatahi, me aro te upoko o te kamupene ki nga whanaungatanga mo te wa roa me nga kaihoko, me te piki haere o te tukurua me te hoko atu, a he mea nui ki a ia te pupuri i te hitori o te taunekeneke me nga kaihoko, te tuhi reta me nga waea. 

Ano, ka tika te rorohiko i roto i tetahi kamupene kei reira te hiahia mo te tuku aunoa o nga imeera me nga karere SMS. Hei tauira, he pai tenei huarahi ki te taunekeneke me nga kaihoko mo tetahi toa ipurangi, mo te whatunga teihana hau kei a ia ano nga manuhiri auau. He mihi ki te aunoatanga, ka taea e te punaha te mihi ki nga kaihoko mo o ratou ra whanau me etahi atu hararei, whakamohio ki a raatau mo nga whakatairanga haere tonu me te tuku tuku motuhake.

Ka whakamahi ano hoki a CRM i te turanga kaihoko ki te hanga i nga tuku kua whakaritea, penei i te tuku utu utu whaiaro i runga i nga hoko o mua, te korerorero ranei mo tetahi ratonga hou i tonohia e tetahi kaihoko. Hei tauira, ka whai hua te rorohiko ki nga whare whakapakari tinana iti me nga whare hakinakina nui. 

I te nuinga o te waa, ka taea e tetahi kaiwhakahaere te whakarite me te whakatika i nga mahi, te whakahaere i te whakatinanatanga i runga i te waa mutunga me te aro turuki i nga mahi a ia kaimahi - me enei mea katoa. 

Ka taea te mahi me te kore he punaha CRM?

I etahi wa karekau pea te whakatinanatanga o te punaha CRM e kawe mai i nga painga tino kitea me te whakararu i te mahi pumau o nga tikanga pakihi kua oti te whakarite. I etahi wa ko nga utu mo te whakamahi me te pupuri i aua rorohiko kaore i te tika me te kore e whai hua. 

Hei tauira, karekau te rorohiko e hiahiatia e te hinonga penei anake maha nga kaihoko me nga kaiwhakarato. Ka taea ano e te kore CRM te mahi monopolists - kaore he whakataetae, kaore he take ki te hanga i te turanga kaihoko, na te mea kua pumau tonu. He waahi pakihi e aro nui ana ki nga hoko haere me te miro kiritaki matapōkerepenei i nga wharekai i te taha rori.

Engari he maha nga kamupene hou, ahakoa kaore ratou e aro ki te whakatipu i o raatau kaihoko, he maha nga hiahia ki te whakapai ake i te pai me te pono o te kaihoko, te whakapai ake i te taunekeneke i waenga i nga tari, te whai i nga tohu nui i runga ipurangi - i tenei keehi, ka waiho te punaha CRM hei otinga whakauru pai.

He aha nga raraunga ka kohia e nga punaha CRM?

Tuatahi, ka kohikohi nga punaha CRM raraunga whaiaro – Kei roto i te raupaparorohiko nga korero mo te whakapā atu ki nga kaihoko, nga raraunga taupori me te matawhenua, me nga korero e pa ana ki nga whaainga a te kamupene na roto i nga paatai, i nga rangahau kaihoko ranei. Me mahara ko te punaha CRM he huarahi watea me te haumaru ki te penapena i nga raraunga whaiaro - mena ka mahia nga whakatupatotanga katoa, ka whakakorehia te tupono o te rerenga raraunga. 

I tua atu, ka kohia e te rorohiko nga raraunga mo te katoa whakawhitiwhitinga. Mai i nga korero tauwhitinga, ka kitea e koe nga moni whiwhi me nga whakapaunga, me te tere o te utu o nga kaimahi me te tere o te utu a te kaihoko.

Ka kohikohi ano hoki a CRM raraunga whakawhitiwhiti. Ka ine i te wa whakautu a nga kaihoko ki nga imeera, waea, me etahi atu karere, ka tatauhia te maha o nga karere taumai me te puta. Ka awhina tenei ki te whai, me te tātari i te wa kei te heke mai he aha te huarahi o te taunekeneke e whiriwhiria e nga kaihoko. Na, ka kitea e koe he huarahi takitahi ki te katoa. Hei tauira, ka kowhiria e te hunga introverts te imeera, te korerorero me te harikoa, ko te hunga pukumahi ka pai ki nga korerorero waea. Ma tenei ka taea e te kamupene te whakawhitiwhiti korero kia pai, kia rite ki te pakihi me te kore e huri ki te mokomoko hoha.

He tauira o nga punaha CRM matua i To Tatou Whenua i te tau 2022

I tenei ra he maha nga punaha CRM, me te kapua me te rokiroki o te rohe. Ko nga punaha CRM matua i To tatou Whenua i te 2022 ko nga kaupapa e whai ake nei:

Nga tohutohu taahiraa-i-taahiraa mo te whakatinana i te punaha CRM

Ka awhina te punaha CRM ki te whakaoti i nga raru maha o te kamupene: ka whakahaere i nga ripoata me te whakahaere i nga mahi a nga kaimahi. I mua i te whakauru i nga rorohiko hou ki to pakihi, me tino whakarite koe mo tenei waahanga ma te taahiraa:

1. Whakatauhia nga whainga me nga whaainga o te kamupene

Ko te mahi tuatahi me te mea nui ko te maarama he aha nga whainga me nga whaainga e whaia ana e te kamupene - ma tenei ka awhina koe ki te whiriwhiri i nga punaha whai hua. Hei tauira, ko nga whainga a te kamupene ko te whakahohe i te turanga kaihoko, te whakanui ake i te whakarereketanga o nga tono mo te hoko o te hua, te whakaaunoa i te rerenga mahi me te purongo, te whakapai ake i te kohanga hoko, te whakanui i nga hoko tukurua, me te atanga watea mo te tātari. nga kaupapa a te kamupene.

2. Tātaihia te pūtea mō te hoko pūmanawa whai raihana me te whakaaro ki ngā tuku mai i ngā kaihoko CRM 

I muri mai, me whakatau koe i nga utu iti me te utu nui me te whakaaro ki te tuku mai i nga kaihoko CRM, i runga i nga hiahia o te kamupene. Hei tauira, ki te whiriwhiri i nga whiringa e rite ana ki to tahua, me mohio koe ki nga raraunga whakauru: te utu mo te tiaki rorohiko marama, te utu ranei mo te hoko raihana katoa. Me whai whakaaro ano hoki ki te utu o nga hanganga IT (tumau, rorohiko taapiri, hangarau kapua).

3. Te arotake i te tauira pakihi

I te wa o te mahi arotake, he mea tika ki te kohikohi i nga korero katoa mo nga tukanga pakihi me te wehewehe ki nga waahanga e tika ana kia mahi aunoa i te tuatahi.

I te wa e whakahaerehia ana te arotake me te whakaahuatanga o nga mahi pakihi, ka tukuna e te tohunga whakauru mai i te kamupene kaiwhakawhanake ki te punaha CRM.

4. Te whakatau i te maha o nga kaiwhakamahi

I muri i te whakahaerenga o te tātaritanga me te kowhiringa o te kaiwhakarato rorohiko, me whakatau te maha o nga kaiwhakamahi o te punaha - he mea tika tenei ki te tatau i nga raihana kua hokona me te whirihora i te uru. Kei roto pea i te rarangi nga kaimahi wa-katoa, nga kaimahi mamao, nga kaimahi kore utu, nga kaiwhakahaere, me nga tohunga hangarau.

5. Te whakaurunga o te punaha CRM me tona whakaurunga ki nga tukanga pakihi

I muri i te angitu o nga waahanga katoa o te whakatinana i te punaha CRM me te whakauru, ka noho tonu ki te whakangungu i nga kaimahi matua ki te mahi me te rorohiko me te whakamahi i nga mahi kua whakaratohia ki te teitei. He mea tika kia mohio he maha nga kaiwhakawhanake he ratonga tautoko e awhina ana i nga take uaua.

Ko nga hapa nui i te wa e whakatinana ana i te punaha CRM

1. Ko te hapa tuatahi me te hapa nui ko te kore whakahaere i roto i nga mahi pakihi. Mena kaore te kamupene e tohatoha i nga kawenga me te kore e tautuhi i nga mahi a ia kaimahi, na te whakaurunga o te punaha CRM i a ia ano e kore e whakaora i te kamupene mai i te hepohepo. I mua i te huri ki te CRM, he mea tika ki te whakarite i nga tukanga pakihi katoa i roto i te whakahaere.
2. Ko te tuarua o nga hapa nui ko te hangahanga he i te kohanga hoko (te ara o te kaihoko mai i te tuku a te kamupene ki te hoko) mo nga whakawhitinga. Hei tauira, he maha rawa nga wahanga o te tauwhitinga kaore i rite te kaihoko ki te haere, ka tukuruatia ranei ki nga kupu rereke. Me wetewete koe i to kohanga hoko ki te whakatau mena he koretake kei roto. Hei tikanga, ko nga kamupene e timata ana ki te whakamahi i te CRM ka mamae i tenei.
3. Ko te pohehe e whai ake nei ko te kore mohio ki te hiranga o te punaha CRM e nga kaimahi o te kamupene. He mea tika ki te whakahaere i etahi hui me te korero ki nga kaimahi he aha taau e hiahia ana kia whiwhi mai i te whakatinanatanga o te punaha, he aha nga mea ka riro i a raatau me nga hua ka riro i te kamupene katoa.
4. A ko te mea whakamutunga ka whakararu i te mahi ko etahi atu mara koretake i te atanga CRM. Hei tauira, he maha nga waahanga kua hangaia, i te tuatahi e tika ana, ka raru te mahi me te rorohiko. Ko te kaimahi e haangai ana mo te whakatinanatanga o te CRM me whai whakaaro tonu ki nga hiahia o nga kaimahi o te kamupene me nga uauatanga ka puta ake hei whirihora i te punaha ki a raatau ake, ka tuku tono whirihoranga ranei ki te kaiwhakawhanake, ki te whakauru ranei.

Nga patai me nga whakautu rongonui

I tono nga kaiwhakatikatika o te KP ki te whakautu i nga patai maha a nga kaipanui mo nga punaha CRM Tatyana Gazizullina, Kaiwhakahaere Whakahaere mo te whakauru punaha CRM MOSC.